Ineke Hovius is leidinggevende bij antwoordservice élitel. Ze worden ingehuurd door organisaties en bedrijven om op afstand de telefoon aan te nemen. Ze heeft heel uiteenlopende klanten, van tandartspraktijken tot advocatenkantoren. Vorige kandidaat Marjolein van den Busken vraagt haar: hoe weet je met zoveel verschillende klanten telkens de juiste tone of voice te vinden?
Élitel is gevestigd aan de Ambachtenstraat in Ouderkerk. Daarnaast is er een vestiging in Purmerend. Het bedrijf deelt kantoorruimte met ICT Amstelland. Donderdagochtend zijn de meeste bureau’s leeg. Er wordt zoveel mogelijk thuisgewerkt. Alleen Ineke zit met een headset op achter de pc. Ze beantwoordt de telefoon voor een mondhygiëniste. De bel..